Politica de devoluciones
Política de devoluciones y reemplazos
En Eglobal Keys nos comprometemos a brindar productos digitales funcionales y soporte adecuado a nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reemplazos.
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son licencias digitales de Microsoft Office. Al tratarse de bienes intangibles y de entrega electrónica, no realizamos devoluciones de dinero, salvo disposición legal aplicable.
2. Reemplazos
Ofrecemos reemplazo del producto en caso de presentar algún problema de funcionamiento, siempre que el inconveniente sea atribuible a la licencia entregada.
La cobertura de reemplazo tendrá una vigencia de 1 año a partir de la fecha de compra.
3. Casos en los que aplica un reemplazo
El cliente podrá solicitar revisión y, en su caso, reemplazo, en cualquiera de las siguientes situaciones:
- La licencia entregada presenta fallas de activación.
- El acceso proporcionado no funciona correctamente.
- El producto entregado presenta algún problema técnico atribuible a la licencia suministrada.
- El cliente recibió un producto distinto al adquirido.
- El producto no fue entregado correctamente.
En todos los casos, el equipo de atención realizará una validación previa antes de autorizar el reemplazo.
4. Casos en los que no aplica reemplazo ni devolución
No procederá reemplazo ni reembolso en los siguientes supuestos:
- Error del cliente al realizar la compra.
- Falta de revisión de compatibilidad del producto antes de comprar.
- El dispositivo o sistema del cliente no cumple con los requisitos necesarios para el funcionamiento del producto.
- Problemas derivados de una instalación incorrecta, mal uso, manipulación indebida o configuraciones ajenas al producto entregado.
- Cualquier situación en la que se determine que el inconveniente no es atribuible a la licencia proporcionada.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del producto con su equipo, sistema operativo y necesidades de uso antes de completar la compra.
5. Procedimiento para solicitar soporte o reemplazo
Para solicitar soporte o un reemplazo, el cliente deberá comunicarse a través del siguiente correo electrónico:
En la solicitud, se recomienda incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla o evidencia del inconveniente, en caso de ser necesario
6. Tiempo de atención
Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable de acuerdo con el volumen de atención. El reemplazo, en caso de proceder, se realizará una vez validada la incidencia reportada.
7. Cobertura territorial
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en México.
8. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de devoluciones y reemplazos, así como las condiciones de compatibilidad y uso del producto adquirido.
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Política de devoluciones y reemplazos
Debido a la naturaleza de los productos digitales comercializados por Eglobal Keys, todas las ventas de licencias digitales de Microsoft Office se consideran finales. Por ello, no se realizan devoluciones de dinero una vez confirmado y entregado el producto, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.
Reemplazos de producto
Con el fin de garantizar la correcta entrega del servicio, ofrecemos reemplazo de la licencia digital cuando el producto presente fallas atribuibles directamente al acceso o licencia proporcionados por nuestra tienda.
La cobertura de reemplazo será válida por un periodo de 1 año contado a partir de la fecha de compra.
Supuestos en los que podrá proceder un reemplazo
El reemplazo podrá proceder, previa revisión, en los siguientes casos:
- Licencia inválida o con fallas de activación.
- Problemas de acceso atribuibles al producto entregado.
- Entrega incorrecta del producto.
- Falta de entrega del producto.
- Cualquier otra falla técnica comprobable relacionada directamente con la licencia proporcionada.
Supuestos en los que no procede reemplazo ni reembolso
No procederá reemplazo ni devolución en los siguientes casos:
- Errores cometidos por el cliente al realizar la compra.
- Falta de verificación de compatibilidad antes de adquirir el producto.
- Equipos, sistemas operativos o dispositivos no compatibles.
- Uso incorrecto, instalación indebida o manipulación del producto por parte del cliente.
- Problemas ajenos a la licencia entregada.
Antes de comprar, el cliente deberá asegurarse de revisar cuidadosamente la descripción del producto y confirmar que su dispositivo o sistema cumple con los requisitos de compatibilidad correspondientes.
Solicitudes
Toda solicitud de soporte o reemplazo deberá enviarse al correo:
La solicitud deberá incluir la información suficiente para identificar la compra y validar la incidencia reportada.
Ámbito de aplicación
Esta política aplica exclusivamente para ventas realizadas dentro de México.